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交通事故“小调解”撑起秦皇岛“大和谐”

2018-10-08 17:09:04
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  发生交通事故后如果处理的不好,很容易引发矛盾纠纷,在交警、法院等部门来回奔波,解决诉求,大量耗费人力、物力、财力。基于方便群众积极化解纠纷的目的,秦皇岛市海港区司法局与秦皇岛市公安交警支队事故处理大队在2012年成立了“秦皇岛市海港区道路交通事故人民调解委员会”,别小瞧了这个“小调解”,至今为止,受理案件近千件,成功调解700余件,涉及金额3000余万元,既缓解了办案单位的工作压力,更减轻当事人诉累,对于预防纠纷升级,维护了社会和谐稳定起到了积极作用。

  把握节奏免纷争

  目前,设在交警支队集中办事中心的“秦皇岛市海港区道路交通事故人民调解委员会”的事故调解室,每天都可谓“热闹非凡”:有人蒙脸落泪,有人暗生闷气,有人争吵不休…… “随着机动车的快速增长,道路的拥堵,交通事故引发的民事损害赔偿纠纷案件,每年都以10%左右递增。我们平均每天要接待2-5起交通事故的调解或法律咨询,”调解员公严春说“作为一名调解员,不仅要熟知法律条文,更要有灵活的调解技巧,具有掌控调解气场的能力”

  2013年1月的一次调解,是至今为止公严春经历的唯一的一次场面失控的调解。死者是一位60多岁的女士,家里十多个亲戚把本来就不大的办公室挤得满满的,当公严春把提前准备好的问题、法律依据,自顾自的解说时,突然一位家属站起来,重重地拍了一下桌子,指着公严春破口大骂“你会调不会调啊,全都按法律规定赔,就去法院打官司了,还上你这来干嘛?!”“我家人都没了,还这个给赔,那个不给赔的,你算什么东西!”“有没有同情心啊……”家属七嘴八舌的喊了起来,幸好办案民警及时赶到避免了事态升级。这件事给公严春狠狠的上了一课:调解前要充分的了解双方的调解意愿;要取得当事人的信任,不能冒失的进行主持调解;调解时要控制参加的数量,把握调解节奏。

  信任共情促沟通

  2016年8月,一位面带愁容的小伙子递交了调解申请。原来,小伙子在进入停车场时,将在过道蹲着玩的一个15个月大小女孩撞死了。女孩的父母结婚11年后才有的孩子,而且在要孩子的过程中家里花了不少钱,女孩的母亲更是遭了不少罪。了解到这些情况后,公严春深知这又是一场撕心裂肺的调解。公严春采取了分别沟通的调解方式,调解几次后双方的赔偿数额差距越来越小,决定约双方进行面对面的主持调解。搬到新办公地点后,受调解环境的限制,公严春特意把这个特殊的案子,安排在办事大厅晚上下班后进行。

  让公严春没想到的是,小女孩的母亲也要参加调解。在得到无数次“放心,我没事”的肯定回答后,调解开始进行,但公严春的心却一直悬着,眼睛更是不敢离开小女孩的母亲,生怕遗漏了什么。司机朋友的一句“谁让你不看好孩子!”女孩的母亲一下崩溃了,她看了一眼孩子的父亲后,自己冲出了办公室往外跑,公严春急忙跟上从后面抱住孩子的母亲,她全身抖得厉害,手也冰凉的可怕,她喊着“都怪我!都怪我!不谈了!我不要钱……”

  使劲掰公严春的手,用胳膊杵她,在她的怀里乱蹦,试图挣脱公严春。公严春知道一旦松手,就是两个家庭的毁灭。“想哭就哭吧,别憋坏了”。“哇”的一声整个办事大厅的各个角落都被女孩母亲的哭声填满了……

  结局跟大家预想的一样,调解成功了。所以说共情是取得信任的第一阶梯,而信任是调解的制胜法宝。

  换位思考巧破题

  在大多数机非事故中,由于肇事方没有保险,一般态度都不是很积极,案子调解有一定的难度。

  2016年12月苑欣欣(化名)骑电动车在中煤大厦路段与步行人李智(化名)发生碰撞,造成李智受伤。但是,在接受苑欣欣的调解申请的时候,公严春发现苑欣欣的态度非常积极,只是无力过多赔偿而已。

  在调解中又了解到,李智的伤情比较严重,已经花费医药费近十万元,如果再加上评残、营养费、护理费、误工费等费用保守损失能达到二十万元左右。而为李智垫付的2万多元医药费几乎是苑欣欣的全部积蓄。随后公严春多次来到医院找到李智,把苑欣欣的情况进行了介绍,并给他详细分析案情。。。。。。调解员的真实解析打动了李智,最终双方达成和解。

  公严春说,调委会成立以来,这样的案例很多,在调解过程中,调解员都鼓励双方当事人多进行一下换位思考,多一些宽容,不必非要上法庭那样去耗物耗力。

  “调解最终目的是调化矛盾。”公严春表示,调解工作具有程序上的多元性、受理上的便捷性、调处上的灵活性、解决问题上的快速性、调解结果上的有效性等特点,调解能在第一时间将大量民事纠纷化解于基层、消除于萌芽状态,方便群众,利于和谐,真正起到了“司法第一道防线”的作用!

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责任编辑:司法厅社区矫正处

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